Malfaçon après livraison : quels sont vos recours ?
La remise des clés est un moment de joie, mais il arrive que l’usage de la maison révèle de petits défauts ou, plus rarement, des malfaçons. Pas de panique : la loi encadre strictement la construction neuve pour protéger les propriétaires. Voici comment réagir efficacement pour obtenir réparation.
Qu’appelle-t-on réellement une malfaçon ?
Une malfaçon est un défaut de réalisation :
- La malfaçon technique : Elle affecte la solidité ou la sécurité (ex: fissure structurelle, infiltration).
- Le défaut de conformité : La réalisation n’est pas conforme à ce qui était écrit dans votre notice descriptive (ex: une fenêtre à la place d’une baie vitrée).
- Le défaut esthétique : Une rayure sur un carreau ou une peinture mal appliquée.
Réserve ou malfaçon : quelle différence ?
- La réserve : C’est un point noté précisément sur le procès-verbal de réception le jour de la remise des clés. Le constructeur a l’obligation de les lever (réparer) dans un délai convenu.
- La malfaçon post-livraison : C’est un défaut qui n’était pas visible le jour J mais qui apparaît quelques semaines ou mois plus tard. C’est ici que vos garanties (GPA, Biennale, Décennale) entrent en jeu.
Les 4 étapes à suivre en cas de défaut constaté
Si vous découvrez un problème après avoir emménagé, restez méthodique :
- Documentez le défaut : Prenez des photos nettes et situez précisément le problème sur votre plan.
- Contactez votre conducteur de travaux : Chez les Compagnons Constructeurs, le dialogue est la première solution. Un simple appel ou email permet souvent de planifier une intervention rapide.
- Officialisez par écrit : Si le défaut est important, envoyez une lettre recommandée avec accusé de réception. C’est ce document qui fait courir les délais légaux de garantie.
- Activez la Garantie de Parfait Achèvement : Durant la première année, cette garantie oblige le constructeur à prendre en charge toutes les réparations nécessaires.
Le mot de l’expert : la force du CCMI
L’avantage de construire avec un partenaire comme Les Compagnons Constructeurs, c’est la garantie de ne jamais être seul face à un litige. Contrairement à une construction en direct avec plusieurs artisans où chacun peut rejeter la faute sur l’autre, votre constructeur est votre interlocuteur unique. Il assume la responsabilité globale et coordonne les reprises nécessaires.
Vous souhaitez un projet de construction parfaitement encadré ? Découvrez notre accompagnement ou contactez-nous pour échanger sur votre future maison en toute sécurité.